Rückgaben und Umtausch

Bei FIOBOC nehmen wir jeden Kunden ernst und sind bestrebt, seine Probleme zu seiner Zufriedenheit zu lösen. Alle unsere Artikel werden einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor sie an unsere Kunden versendet werden.

Wenn Sie ein Problem haben oder mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir bieten Ihnen dann eine auf Ihren Fall zugeschnittene Lösung an. Wir bestätigen Ihnen, ob Sie die Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie sie zurücksenden sollten.

Rückgaberecht

  • Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die Sie direkt ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgeschickt haben. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Absenderadresse. Dies ist nicht die Absenderadresse . Dies wirkt sich auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aus. Sie sollten es nur an die Adresse auf dem von uns bereitgestellten Versandetikett senden, auch wenn Sie Ihren Versanddienstleister auswählen.

  • Über FIOBOC getätigte Online-Käufe (Endverkaufsartikel und Geschenke ausgenommen) können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie alle Ihre Artikel erhalten haben, zurückgegeben werden .

  • Die Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung geliefert werden. Andernfalls ist der Kunde für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

  • Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, bevor Sie eine Rücksendung beantragen. Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, werden wir Sie mit Anweisungen zur Rücksendung kontaktieren und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Jede Rücksendung ohne unsere Genehmigung wird nicht erstattet.

  • Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder keine Qualitätsmängel vorliegen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

    Rückgabeprozess

    Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Schritt 1: Senden Sie eine Rückgabeanfrage auf der Seite „Kontakt“ oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter service@fioboc.com. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung und Fotos zur Überprüfung an.

    Schritt 2: Sobald wir Ihren Rücksendeantrag erhalten haben, werden wir Sie mit Anweisungen zur Rücksendung kontaktieren.

    Schritt 3: Bereiten Sie Ihr Paket vor und verpacken Sie Ihre Ware und den gesamten Inhalt sicher.

    Schritt 4: Liefern Sie Ihr Paket. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung und einen Code zur Online-Verfolgung Ihres Pakets erhalten.

      Wie veranlasse ich eine Rückerstattung, nachdem ich die Artikel zurückgegeben habe?

      • Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung entsprechend Ihrer Anfrage veranlassen.
      • Für die Rückerstattung hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
      • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt je nach Wunsch auf Ihr FIOBOC-Wallet oder das ursprüngliche Zahlungskonto.
      • Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis PayPal-Rückerstattungen bearbeitet und auf Ihrem Konto angezeigt werden.
      • Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis Rückerstattungen per Kreditkarte auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.
      • Für die Rückerstattung auf das Konto ist die tatsächliche Zahlungsart maßgebend.
      • Nach einer Rückerstattung erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail.

      Hinweis : FIOBOC ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellversuche, die auf fahrlässiges Verhalten der Kunden zurückzuführen sind. Zu den Fahrlässigkeiten zählen unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung und falsche Angaben zum Empfänger (z. B. Adresse, Kontaktnummer oder Name des Empfängers). In diesem Fall können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@fioboc.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und korrekten Informationen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!

        Vorsichtsmaßnahmen bei der Bearbeitung von Rücksendungen:

        • Die äußere Verpackung und das Erscheinungsbild des Produkts sollten intakt bleiben (einschließlich Verpackungsfüller und äußerem Verpackungsbeutel), und das Produktzubehör, Etikettenetiketten, Rechnungen usw. müssen vollständig sein;
        • Gratisgeschenke (Ausverkaufsprodukte) können bei Verlust oder Verwendung nicht zurückgegeben werden, oder ihr Preis muss abgezogen werden.
        • Wenn beim Kauf von Produkten Rabatte wie Coupons genutzt werden, werden die oben genannten Coupons Ihrem Konto nicht mehr gutgeschrieben, wenn Sie eine Retoure veranlassen. Wenn Sie sich für die Rückgabe des Artikels entscheiden, erstatten wir Ihnen den tatsächlichen Betrag, den Sie beim Kauf des Artikels gezahlt haben, auf Ihr aktuelles Zahlungskonto zurück.
        • Die ursprüngliche Versandkostenpauschale und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig

        Stornierung der Bestellung:

        • Wenn Sie den Kauf innerhalb von 24 Stunden tätigen, können Sie rechtzeitig eine Rücksendung unter „Kontakt“ veranlassen, sobald Sie sich dazu entschließen, die Bestellung zu stornieren. Wir stornieren und erstatten Ihnen das Geld.
        • Bei einem Kauf, der länger als 24 Stunden dauert und noch nicht versandt wurde, berechnen wir eine Stornogebühr von 15 % und erstatten Ihnen den Restbetrag.
        • Sobald das Produkt versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

        Der Träger der Rücksendegebühr:

        • Unter diesen Umständen: Qualitätsprobleme; das Produkt wurde falsch verschickt; das Zubehör fehlt; das Produkt selbst beschädigt oder fleckig ist oder es an Zubehör mangelt; Wir tragen die Versandkosten. Bitte zahlen Sie die Versandkosten im Voraus. Wir bestätigen Ihnen dies nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels. Nachdem Sie dies bestätigt haben, wird die Zahlung auf Ihr entsprechendes ursprüngliches Konto zurücküberwiesen;
        • Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder keine Qualitätsmängel vorliegen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

        Rückgabebedingungen:

        • Das Produkt selbst ist bei der Ankunft defekt oder fleckig;
        • Nach Erhalt des Produkts stimmen Größe und Farbe des T-Shirts nicht mit der von Ihnen aufgegebenen Bestellung überein;
        • Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ungewaschen, ungetragen, verbessert und unbenutzt sind.

        Umtausch:

        Wir bieten derzeit einen Umtausch an. Senden Sie eine Umtauschanfrage auf der Seite „Kontakt“ oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung unter service@fioboc.com.

        Hinweis: Die folgenden nicht qualitativ hochwertigen Probleme sind vom Umtausch ausgeschlossen:

        • Ich habe mich nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an den FIOBOC-Mitarbeiter gewandt, um eine Rücksendung zu beantragen.
        • Unwirklich lose Fäden, rohe Kanten, Dicke, Haptik und Farbunterschiede, die durch die Monitoranzeige verursacht werden, sind keine Qualitätsprobleme.
        • Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe, Änderungen persönlicher Vorlieben und versehentlichem Kauf des Produkts stellen keine Qualitätsprobleme dar;
        • Schäden, die durch Abnutzung, Reinigung, unsachgemäße Wartung, Selbstschneiden oder andere menschliche Faktoren verursacht werden, stellen keine Qualitätsprobleme dar;
        • Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen haben nichts mit Qualitätsproblemen zu tun;
        • Es kommt häufig vor, dass es zwischen Artikeln gleicher Größe geringfügige Unterschiede im Design oder Stil gibt. Bitte beziehen Sie sich bei der Auswahl einer Größe auf die tatsächlichen Maße.
        • Produkte, die verwendet (gewaschen/geschnitten), beschädigt, deformiert oder fleckig waren; Produkte nach dem Anprobieren (anhaftend an Kosmetika, Duftstoffen, Gerüchen) und solche, die sich direkt auf den Zweitverkauf auswirken (Etiketten werden abgeschnitten, Manschetten/Ausschnitte sind deformiert usw.);
        • Ausverkaufs-/On-Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
        • Bitten Sie beim Kauf um eine Rechnung. Bei der Rücksendung senden Sie bitte die Rechnung zusammen zurück. Bei Verlust der Rechnung ist eine Rückgabe nicht möglich.

        Kontaktinformationen:

        FIOBOC E-Mail: service@fioboc.com
        Hauptsitz von FIOBOC: FLAT/RM A 12/F ZJ 300.300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI HONGKONG (Keine Absenderadresse)
        FIOBOC-Büronummer:+852 8192 6829