FAQ

Produkt

1.Welche Größe habe ich?

Wir wissen, dass es beim Online-Einkauf manchmal schwierig ist, Passform und Größe herauszufinden! Wir haben einen Größenleitfaden erstellt, der Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größen hilft. Sie finden diesen Leitfaden auf allen unseren Produktseiten. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, senden Sie uns eine E-Mail an service@fioboc.com und wir helfen Ihnen weiter!

2.Welche Größe bieten wir an?

Wir bieten 7 Größen von S bis 4XL an. Schauen Sie sich unbedingt unsere Größentabellen an, um die richtige Größe zu finden.

3.Wie wasche ich mein Baumwoll-T-Shirt?

Tipps, damit Ihr Baumwoll-T-Shirt lange hält:

Waschen Sie Ihr Baumwoll-T-Shirt von Hand oder verwenden Sie den Schonwaschgang Ihrer Waschmaschine mit kaltem Wasser.
Lassen Sie Ihre Baumwoll-T-Shirts flach an einem kühlen und trockenen Ort trocknen. Vermeiden Sie es, Kleidung aus Naturfasern in den Trockner zu geben.
Kann chemisch gereinigt werden.
Bügeln bei mittlerer oder niedriger Temperatur.
Nicht im Trockner trocknen.
Verwenden Sie niemals Chlorbleiche.
Waschen Sie es getrennt von anderen Farben.

4. Gibt es in unserem Shop Gutscheine oder Sonderangebote?

Abonnieren Sie unseren Newsletter und Sie erhalten einen 10 %-Rabattgutschein.

Zahlung und Werbung

1.Wie viele Arten von Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können zwischen mehreren Zahlungsmethoden wählen: Paypal, Master Card, Visa Card, JCB, American Express. Wenn Sie weitere Probleme haben, überprüfen Sie bitte die Zahlungsmethoden .

2.Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Nachfolgend finden Sie die Schritte zum Aufgeben einer Bestellung. Wir hoffen, dass sie Ihnen helfen können. Wenn Sie Probleme mit der Bestellung haben, wenden Sie sich bitte über die Seite „Kontakt“ an unser Kundendienstteam .

Fügen Sie den gewünschten Artikel und die gewünschte Menge zu Ihrem Warenkorb hinzu;
Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“;
Bestätigen Sie Ihre Versanddetails und Zahlungsmethode und klicken Sie auf „Weiter zur Kasse gehen“.

3.Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, kann dies folgende Gründe haben:

Die Karteninformationen sind falsch. Bitte überprüfen Sie das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode (Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Visa/Mastercard).
Die Bank des Kartenausstellers hat Ihre Zahlung abgelehnt .
Nicht genügend Guthaben auf der Karte ;
Lieferadresse und Rechnungsadresse stimmen nicht überein.

Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung mit PayPal oder anderen unterstützten Zahlungsmethoden auszuprobieren.

4.Wo kann ich den Rabatt bekommen?

Abonnieren Sie unseren Newsletter und Sie erhalten einen 10 %-Rabattgutschein. Und wir haben viele thematische Aktivitäten oder Werbeaktionen, die Sie auf unserer Webseite finden können. Bitte bleiben Sie dran.

5.Warum ist der Rabattcode ungültig?

Es kann folgende Gründe geben:

Möglicherweise haben Sie vergessen, auf „Anwenden“ zu klicken, nachdem Sie den Rabattcode eingegeben haben.
Sie müssen überprüfen, ob die Aktion abgelaufen ist oder der Code veraltet ist. Wenn dies aus den unten aufgeführten Gründen nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte über die Seite „Kontakt“ an unser Kundendienstteam .

6.Sind Zoll- und Zollgebühren im Preis meiner Bestellung enthalten?

Es tut uns so leid, dass dies nicht der Fall ist. Die Lieferung erfolgt unverzollt und ohne Steuern. Daher werden alle Einfuhrzölle und/oder Steuern erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Gegebenenfalls müssen diese Gebühren vom Kunden getragen werden, insbesondere wenn Sie für Ihre Bestellung den Expressversand wählen.

Kunden erklären sich damit einverstanden, die volle Haftung für alle Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren zu übernehmen, wenn sie die Annahme eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigern. Bitte beachten Sie, dass FIOBOC gemäß den Zollbestimmungen gekaufte Artikel nicht als Geschenke deklarieren oder einen niedrigeren Betrag als den tatsächlichen Produktpreis angeben kann.

Mein Konto

1. Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können?

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns haben, gibt es einige Vorteile:

2.Welche Vorteile bietet die Registrierung eines Kontos?

Express-Checkout-Prozess.
Sehen Sie sich ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an.
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.

3.Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern/abmelden?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage und die korrekte E-Mail-Adresse an service@fioboc.com . Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten. Wenn es sich um einen Feiertag oder ein Wochenende handelt, dauert die Antwort weitere 1 bis 2 Werktage.

4.Was tun, wenn Sie das Passwort vergessen?

Wenn Sie das Passwort vergessen haben, suchen Sie auf der Seite „ Anmelden “ nach „Passwort vergessen “ , geben Sie Ihr E-Mail-Konto ein und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

5.Wie kann ich mich abmelden?

Wenn Sie sich abmelden möchten, empfehlen wir Ihnen, auf die Schaltfläche „Abbestellen“ unten in Ihrer E-Mail zu klicken, um sich direkt abzumelden. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam auf der Seite „ Kontakt“ .

6.Ich habe E-Mails verschickt, aber keine Antwort erhalten?

Bitte überprüfen Sie Ihre Kontakt-E-Mail noch einmal, bevor Sie auf „Senden“ klicken. Sie können innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit einer E-Mail-Antwort vom Kundendienstteam rechnen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Junk-/Spam-Ordner zu überprüfen, wenn Sie keine Antwort erhalten. Markieren Sie unsere Nachrichten als „Kein Spam“. (service@fioboc.com).

Versand

1. Wie lange kann ich mit der Lieferung rechnen?

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit Ihre Empfangszeit umfasst 1–3 Tage Auftragsbearbeitungszeit plus Versandzeit.
Bei Wochenenden oder Feiertagen wird Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 1-2 Werktage bearbeitet.
Wenn Sie wissen möchten, wie pünktlich der Versand ist, besuchen Sie bitte unsere Seite „Versand und Lieferung“ , um weitere Informationen zu erhalten.

2.Wie soll ich mein Paket verfolgen?

Im Allgemeinen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Versand des Artikels eine E-Mail mit den Versandinformationen Ihres gekauften Artikels. Wenn Sie unsere E-Mail nicht erhalten oder die Tracking-Bestätigungsinformationen Ihrer Bestellung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen nach Versand der Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Details. Die E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes lautet service@fioboc.com

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt, sodass Ihre Bestellung möglicherweise kurz vor, am oder etwas später als Ihr voraussichtliches Lieferdatum eintrifft.

3.In welches Land können Sie versenden?

Wir versenden in die meisten Länder/Regionen auf der ganzen Welt, können jedoch einige Länder/Regionen nicht versenden . Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.

4.Warum gibt es kein Tracking-Update?

Wenn 3 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen, kann es 1–3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, während das Versandunternehmen den Versandraum arrangiert.

Wenn während des Transports weniger als 5 Tage lang keine aktualisierten Tracking-Informationen vorliegen, das Paket aber immer noch innerhalb des voraussichtlichen Liefertermins liegt, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Die Tracking-Informationen werden erst aktualisiert, wenn das Paket an einigen wichtigen Häfen oder Zielorten ankommt.

Wenn länger als 5 Tage lang keine aktualisierten Tracking-Informationen vorliegen, können Sie sich gerne an uns wenden .

5.Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten?

Normalerweise wird eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Situationen überprüfen:

Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, eine andere ist.
Bitte überprüfen Sie Ihre Junk-E-Mails, um festzustellen, ob die E-Mails geschützt sind.
Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob die Ware versandt wurde.

Aufträge

1.Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn der Artikel nicht versandt wird, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Bestellinformationen zu ändern: service@fioboc.com

Wenn der Artikel bereits versandt wurde, besteht kein Zugriff zum Ändern des Produkts oder der Bestellinformationen.

2.Kann ich die Bestellung stornieren?

Wenn Sie den Kauf innerhalb von 24 Stunden tätigen, können Sie rechtzeitig ein Ticket über „Kontakt“ einreichen, sobald Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren. Wir stornieren und erstatten Ihnen das Geld.
Wenn der Kauf innerhalb von 24 Stunden erfolgt und der Versand noch nicht erfolgt ist, berechnen wir eine Stornogebühr von 15 % und erstatten Ihnen den Restbetrag.
Sobald das Produkt versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

3.Was kann ich tun, wenn ich einen defekten/falschen Artikel erhalte?

Wenn Sie das beschädigte Produkt erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um mit uns bei der Lösung des Problems zusammenzuarbeiten:

Bitte klicken Sie auf „Kontakt“. Seite zum Einreichen des Antragsformulars. Bitte stellen Sie gleichzeitig das Bild oder Video des Produkts zur Verfügung, das Sie erhalten, damit wir das Problem bestätigen können.
Wir bieten Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden eine zufriedenstellende Lösung, außer an Feiertagen oder Wochenenden. Im Falle von Feiertagen oder Wochenenden verzögert sich die Lieferung um 1 bis 2 Werktage.

4.Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und stellen Sie uns Bilder zur Verfügung, falls Schäden vorliegen.

Rückgabe und Rückerstattung

1.Kann ich das Paket an die auf dem erhaltenen Paket angegebene Adresse zurücksenden?

Eine auf dem Paket angegebene Adresse ist nicht als Rücksendeadresse zugelassen. Rücksendungen von Paketen sollten genehmigt werden. Rücksendungen, die nicht vom Kundendienst genehmigt wurden, werden nicht akzeptiert.

2.Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Schritt 1: Senden Sie eine Rückgabeanfrage auf der Seite „Kontakt“ oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter service@fioboc.com. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung und Fotos zur Überprüfung an.
Schritt 2: Sobald wir Ihren Rücksendeantrag erhalten haben, werden wir Sie mit Anweisungen zur Rücksendung kontaktieren.
Schritt 3: Bereiten Sie Ihr Paket vor und verpacken Sie Ihre Ware und den gesamten Inhalt sicher.
Schritt 4: Liefern Sie Ihr Paket. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung und einen Code zur Online-Verfolgung Ihres Pakets erhalten.

3.Kann ich statt einer Rückerstattung einen Umtausch durchführen?

Wir bieten derzeit einen Umtausch an. Senden Sie eine Umtauschanfrage auf der Seite „Kontakt“ oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung unter service@fioboc.com.

4.Wie schnell kann ich nach der Rücksendung des Artikels mein Geld zurückerhalten?

Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung entsprechend Ihrer Anfrage veranlassen.
Für die Rückerstattung hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend Ihrer Anfrage auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis PayPal-Rückerstattungen bearbeitet und auf Ihrem Konto angezeigt werden.
Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis Rückerstattungen per Kreditkarte auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.
Nach einer Rückerstattung erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie weitere Probleme haben, lesen Sie bitte die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien .

5. Muss ich die Kosten der Rücksendung tragen?

Aufgrund von Qualitätsproblemen wurde das Produkt falsch versendet, das Zubehör fehlt, das Produkt selbst ist beschädigt, fleckig oder es fehlt Zubehör. Wir tragen die Versandkosten. Bitte zahlen Sie die Versandkosten im Voraus und wir bestätigen Ihnen dies nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels. Nach der Bestätigung erfolgt die Zahlung auf Ihr entsprechendes Inkassokonto;
Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder keine Qualitätsmängel vorliegen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.
Wenn Sie weitere Probleme haben, lesen Sie bitte die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien .